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避免惡意或重複退貨 退貨仍需購買憑證
Nov 19th 2013, 08:51

近來食安問題引發許多退貨糾紛，消保處今天（19號）公布相關處理機制。消保處指出，通路業者受理期間為兩個月，也必須明白告知退貨地點，不管是何類違規商品，消費者都必須出示「購買憑證」，部分商品還必須是完整無缺，以避免衍生惡意或重複退貨現象。（閻大富報導）

消保處與七大通路業者協商後，擬定的「瑕疵商品退貨及消費爭議處理機制」中律定，第一類為商品單純標示不全或標示不實，但未達瑕疵程序，例如商品上的製造商或產地未標明。

第二類則是商品標示不實且已屬於商品瑕疵，這次大統油品或其他食品攙入銅葉綠素都屬於此類，至於第三類商品是具重大瑕疵有危害消費者身體或健康之虞，一般較少發生。

消保官王德明指出，第一類回溯購買時間將視個案從寬處理，第二類是以六個月為期限，第三類則是六個月到兩年。但不論那類商品，都必須有發票、會員消費紀錄、收據或其他可以佐證的「購買證明」，以免產生重複或惡意的退貨的現象。

消保處指出，如果消費者對於爭議處理不滿意，可以透過地方政府再進行申訴調解，或由消費團體協助提起民事訴訟。（圖：消保處擬定「瑕疵商品退貨及消費爭議處理機制」）

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內容來源 : 中廣新聞網 更新日期 : 2013/11/19 16:51

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